Veelgestelde vragen

Betaling

Zijn mijn betalingsgegevens veilig wanneer ik bij jullie koop?

Je betalingsgegevens zijn altijd veilig wanneer je bij ons winkelt. We gebruiken Shopify Payments, een van de meest vertrouwde betaaloplossingen op de markt. Alle gegevens worden versleuteld en vertrouwelijk behandeld, zodat je veilig en zorgeloos kunt winkelen.

Is mijn betaling gelukt?

Zodra je betaling is goedgekeurd, sturen we je binnen korte tijd een orderbevestiging per e-mail. Als je deze niet hebt ontvangen, kun je ter controle je spammap bekijken. Als je nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen, kun je altijd contact met ons opnemen via hello@berrydenmark.dk

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kunt bij Berry Denmark met de meeste betaalmethoden betalen. We accepteren MobilePay, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Shop Pay en vele andere populaire oplossingen. Kies gewoon de methode die het beste bij je past wanneer je je bestelling afrondt.

Bestelling

Is mijn aankoop goedgekeurd?

Zodra je aankoop is goedgekeurd, ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Controleer je spammap als je deze niet hebt ontvangen. Als je nog steeds niets hebt ontvangen, kun je altijd een bericht sturen naar hello@berrydenmark.dk.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Als je kort na je aankoop geen orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen, raden we je aan om je spammap te controleren. Als je hem daar niet vindt, kun je altijd contact met ons opnemen via hello@berrydenmark.dk, dan onderzoeken we het voor je.

Ik heb niet alle producten uit mijn bestelling ontvangen

Als er een of meer producten uit je bestelling ontbreken, neem dan zeker contact met ons op via hello@berrydenmark.dk. We onderzoeken dit direct en zorgen ervoor dat je je artikelen zo snel mogelijk ontvangt.

Levering

Voor welke bezorgmethoden kan ik kiezen?

We versturen je producten met Homerunner, die samenwerkt met Bring. Je kunt kiezen voor bezorging aan huis of bij een afhaalpunt, afhankelijk van wat jou het beste uitkomt. De levering is altijd gratis, ongeacht welke methode je kiest.

Kan ik mijn bestelling ophalen op uw adres?

Het is helaas niet mogelijk om je bestelling bij ons af te halen. Alle bestellingen worden rechtstreeks naar je gekozen adres of afhaalpunt gestuurd door onze leveringspartners.

Hoe lang is de levertijd?

We verzenden je bestelling doorgaans binnen 1-2 werkdagen. De levering zelf duurt daarna doorgaans 1-3 werkdagen, afhankelijk van je adres en de gekozen leveringsmethode. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling onderweg is.

Waar is mijn pakket?

Je kunt je pakket volgen bij Bring door je verzendnummer in te voeren op tracking.bring.dk. Je vindt het nummer in je e-mail met verzendinformatie. Je kunt je bestellingstatus ook altijd direct bekijken hier: medlem.berrydenmark.dk/orders.

Ik ben vergeten mijn pakket af te halen bij de afhaalpunt

Als je je pakket niet hebt opgehaald bij de afhaalpunt, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Zodra we het pakket hebben ontvangen, nemen we per e-mail contact met je op met informatie over herverzending of terugbetaling. Als je vragen hebt, kun je altijd een bericht sturen naar hello@berrydenmark.dk.

Waar wordt het pakket vandaan verzonden?

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Litouwen. Als je kiest voor een unboxing-ervaring, wordt je bestelling vanuit Aalborg verzonden.

Annulering en wijziging

Ik wil graag mijn bestelling annuleren

Je kunt je bestelling helaas niet annuleren als we al zijn begonnen met het bedrukken van je iPhone-hoesje. Als je bestelling nog niet in productie is gegaan, doen we uiteraard ons best om je te helpen. Anders kun je je hoesje altijd retourneren nadat je het hebt ontvangen. Neem contact met ons op via hello@berrydenmark.dk als je vragen hebt.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we deze in principe niet meer wijzigen, het model aanpassen of extra producten toevoegen als we al zijn begonnen met het bedrukken van je iPhone-hoesje. Je kunt altijd contact met ons opnemen via hello@berrydenmark.dk, dan kijken we of we je nog kunnen helpen voordat de bestelling in productie gaat.

Kan ik het bezorgadres wijzigen?

Als je het bezorgadres wilt wijzigen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via hello@berrydenmark.dk. We kunnen het adres alleen wijzigen als je bestelling nog niet is verzonden.

Retourneren

Hoe retourneer ik een artikel?

Klik onderaan de website of op je klantprofiel op “Start een retourzending” en volg de stappen. Je ontvangt vervolgens een e-mail met het retouradres en instructies.

Je regelt en betaalt zelf de retourzending bij een vervoerder naar keuze. Verpak het artikel zorgvuldig, voeg je ordernummer toe en stuur het pakket naar het vermelde retouradres.

Kan ik producten met gravure omruilen?

Producten met een gravure kunnen helaas niet worden omgeruild of geretourneerd, omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt.

Hebben jullie mijn retourontvangst ontvangen?

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen en verwerkt, krijg je een e-mail van ons. De verwerkingstijd kan enkele dagen na ontvangst variëren. Als je na 30 werkdagen nog niets van ons hebt gehoord, kun je contact met ons opnemen via hello@berrydenmark.dk.

Ik kan mijn retour niet aanmaken via uw portaal

Als je problemen ervaart bij het aanmaken van je retour via ons retourportaal, raden we aan om het later opnieuw te proberen. Werkt het nog steeds niet, neem dan contact met ons op via hello@berrydenmark.dk, dan helpen we je verder.

Ik heb een retourzending gemaakt, maar ik wil mijn producten toch graag houden

Als je een retourzending hebt aangemaakt, maar je producten toch wilt houden, hoef je het pakket gewoon niet terug te sturen. Dan hoor je verder niets meer van ons.

Wanneer wordt het bedrag terugbetaald?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag terug op je rekening. Het kan tot 30 werkdagen duren voordat het geld beschikbaar is, afhankelijk van de verwerkingstijd en je bank.

Ik heb een onjuist terugbetalingsbedrag ontvangen

Als je denkt dat je een onjuist terugbetalingsbedrag hebt ontvangen, kun je je retourmail controleren op details over de berekening. Mocht je nog steeds twijfelen, dan kun je ons contacteren op hello@berrydenmark.dk.

Hoe wordt de terugbetaling van producten die zijn gekocht tegen actieprijzen berekend?

Bij het retourneren van producten die zijn gekocht tegen een actieprijs of als onderdeel van een pakketvoordeel, wordt het bedrag dat u bij de aankoop heeft betaald vergoed. Retourneert u slechts een deel van een pakketvoordeel, dan wordt uw vergoeding aangepast op basis van de artikelen die u behoudt en de voorwaarden van de actie.

Kan ik geld terugkrijgen als het product dat ik heb gekocht in de aanbieding is gegaan?

Als het product dat je hebt gekocht later in de aanbieding komt, vergoeden wij het prijsverschil niet. Als je het artikel niet hebt gebruikt en het nog binnen de retourtermijn van 14 dagen valt, kun je het retourneren en opnieuw kopen tegen de aanbiedingsprijs.

Klacht

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, bieden wij onze excuses aan voor de fout. Neem contact met ons op via hello@berrydenmark.dk, dan zorgen we ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.

Ik heb een kapot, beschadigd of defect artikel ontvangen

Als je een kapot, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@berrydenmark.dk met een foto van het artikel. We helpen je zo snel mogelijk met een oplossing.

Hoe lang is mijn recht op klacht?

Je hebt 24 maanden recht op klachtrecht voor alle bij ons gekochte artikelen, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Het klachtrecht dekt geen fouten of schade die het gevolg zijn van normale slijtage of onjuist gebruik van het product.

Kortingen en acties

Wat zijn uw actievoorwaarden?

Onze online campagnes en kortingen gelden alleen voor bestellingen die rechtstreeks via de website zijn geplaatst. De aanbiedingen zijn tijdelijk en kunnen alleen tijdens de actieperiode worden gebruikt – niet daarvoor of daarna. Kortingscodes kunnen in principe niet worden gecombineerd met andere campagnes of worden gebruikt op reeds afgeprijsde artikelen. Persoonlijke kortingscodes mogen niet met anderen worden gedeeld.

Hoe werkt het retourneren van acties en aanbiedingen?

Als je een pakket aanbieding of een bestelling retourneert waarbij je korting hebt gekregen door meerdere producten te kopen, wordt je terugbetaling aangepast op basis van de artikelen die je daadwerkelijk behoudt. Als je slechts een deel van de bestelling retourneert, kan dit betekenen dat de oorspronkelijke korting vervalt als de voorwaarden voor de aanbieding niet langer worden waargemaakt. Het uiteindelijke bedrag dat je terugkrijgt, wordt daarom aangepast op basis van de nieuwe totaalprijs.

Ik heb een bestelling geplaatst vlak voordat een campagne/actie begon. Kan ik alsnog korting krijgen op mijn bestelling?

Onze campagnes en aanbiedingen gelden alleen gedurende de periode waarin ze actief en zichtbaar zijn op de website. Als je een bestelling hebt geplaatst vóór of na de campagne, kunnen we helaas geen korting op deze bestelling aanbieden. Als je vóór aanvang van de campagne hebt gekocht, ben je altijd welkom om je bestelling te retourneren en opnieuw te bestellen tegen de aanbiedingsprijs, zolang de producten nog beschikbaar zijn.

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Je kunt eenvoudig je kortingscode gebruiken bij het afrekenen. Nadat je je producten in het winkelmandje hebt geplaatst en naar de kassa gaat, voer je de kortingscode in het veld “kortingscode” in en klik je op toepassen. De korting wordt automatisch van je bestelling afgetrokken als de code geldig is.

Ik ben vergeten mijn kortingscode in te voeren, kan ik die nog toevoegen?

Als je bent vergeten je kortingscode in te voeren bij het afrekenen, kunnen we deze helaas niet toevoegen aan een reeds geplaatste bestelling. Je bent altijd welkom om je code de volgende keer te gebruiken.

iPhone-hoesjes

Hoesjes passen op meerdere iPhone-modellen

Onze iPhone-hoesjes zijn alleen geschikt voor het specifieke model waarvoor ze zijn ontworpen. Verschillen in grootte, vorm en de plaatsing van knoppen en camera zorgen ervoor dat één hoesje niet op meerdere iPhone-modellen kan worden gebruikt.